Politique de remboursement

Politique de retour – 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez‑nous à contact@smartsheltertechnology.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

RM 10, 13A/F., South Tower
World Finance Centre, Harbour City
17 Canton Road, Tsim Sha Tsui
Hong Kong

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire à contact@smartsheltertechnology.com pour toute question relative aux retours.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

•  Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
•  Produits personnalisés ou sur commande spéciale
•  Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)
•  Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles soldés ni sur les cartes‑cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union Européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions restent les mêmes : article non porté ou non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte peut prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement, contactez‑nous à contact@smartsheltertechnology.com.